楽天モバイル手続き怠慢（激遅）

長年お付き合いのあったＮＴＴドコモからＭＮＰ予約をもらい楽天モバイルにしようと申し込んだのが２月１４日

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 ＜＜楽天モバイルお申し込み受付完了のお知らせ＞＞

この度は楽天モバイルをお申し込みいただき、誠にありがとうございます。
下記のとおり、お申し込みを承りましたので、お知らせいたします。


[お申し込み受付日時] ：2016年02月14日　10時47分
[お申し込みタイプ]  ：Zenfone 2 Laser 8GBモデル/メインメモリ2GB + SDカード + SIMカード
[カラー]       ：ホワイト
[SIMタイプ]        ：通話SIM
[月額料金プラン]   ：3.1GBプラン
[電話番号]      ：MNP
[支払方法] ：クレジットカードによる一括払い

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原文のまま

同日本人確認書類のアップロード、本人確認と素早く手続きがさも進んでいるようなメール

が返信されました。

同日１３時１１分には

のとおり本人確認が完了したとメールが来ました。能書きには最短２日で発送とスピーディー

さをうたっています。

結論としては申し込みをして９日経った本日１９時現在も手続きが済んで発送したとのメー

ルは来ていません。

多少は混んでいるとも考えられるので１週間が経過したころ問い合わせをしましたが、その

問い合わせの返答がまた２日も経過してから届きました。

以下原文　２月２２日　１６時２７分

お問合せいただき誠にありがとうございます。
楽天モバイルカスタマーセンターでございます。
【お問合わせ内容】
<楽天モバイル> 本人確認書類お手続き完了の連絡を確認済みだが、
発送通知および、申込み状況確認ページでも「お申込み受付中」の状態
【回答】
ご連絡をいただきながらお待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
お手続きを進めておりますが、お時間がかかっており申し訳ございません。
担当部署に督促させていただきますので、いましばらくお待ちください。

その他ご不明な点などございましたら、
ご遠慮なくお問い合わせください。
また、お電話でもお問合せを承っておりますので、
下記カスタマーセンターまで、お気軽にお電話下さいませ。

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担当者の名前も記載されていません。

天下の楽天さんこんなことでよろしいのでしょうか。
しかもＦＡＱには

楽天モバイル SIM カード・セット販売端末の申し込みをキャンセルしたい。
お申し込み後のキャンセルは受け付けしておりません。
ただし、通話SIMサービスは、本人確認書類アップロードが完了しませんとお申し込み手続きは進ません。（原文コピー（み）なし）
このため、本人確認書類の手続き前であれば、一定期間経過後に自動キャンセルとなります。

と記されています。あまりにも自分勝手な記載ではありませんか。

比較的早くて料金も割安なので気に入ってはいるのですが。今回だけはほとほと参りました。
楽天モバイルを検討中の方々はくれぐれもカスタマーセンターに確認し何日で手続きが終了するか確認してからの申し込みを推奨します。

もう少しでＭＮＰの有効期限が切れてしまいます。楽天モバイルさんどうしてくれますか？